Política de reembolso

Última actualización: 04/03/2026


En VITALZA (https://vitalzalab.com), trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en España.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:

Correo electrónico: info@vitalzalab.com

Teléfono: +34 611 78 24 94

Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fecha de recepción

  • Producto(s) a devolver

 

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado.

  • No haber sido usado.

  • Conservar su embalaje original.

  • Incluir todos los accesorios y elementos originales.

VITALZA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse rápidamente.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento voluntario:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error en el envío:

  • VITALZA asumirá los gastos de devolución y reposición o reembolso.

 

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. Enviar un correo electrónico a info@vitalzalab.com indicando los datos mencionados anteriormente.

  2. Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

  3. El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado.

 

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte justificante de envío.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de VITALZA.

 

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías a info@vitalzalab.com.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Sustitución del producto sin coste adicional.

  • Reembolso íntegro del importe abonado.

8. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega de los pedidos realizados en https://vitalzalab.com es de 2 a 5 días laborables, salvo circunstancias excepcionales o causas de fuerza mayor.